En qué fallan los sitios web de las grandes empresas
Dec 13th, 2007 by Don Palabras
Desde el punto de vista de la estrategia que hay detrás y del diseño de interacción manifestado en una interfaz, los sitios web de grandes empresas son extremadamente consistentes a la hora de cometer errores.
Hay una pequeña lista de asuntos mal solucionados -o derechamente pasados por alto- que son responsables de la mayoría de los dolores de cabeza de quienes tienen a su cargo el aprovechamiento de las nuevas tecnologías de información en una compañía.
Los mismos errores se repiten una y otra vez, en las empresas chicas, medianas y gigantes; en Chile, en México y en el Reino Unido. No importa el rubro, no importa el modelo de negocios. Lo he visto con mis propios ojos. Decenas de veces.
En qué fallan los sitios web de las grandes empresas será tema a desarrollar en una serie de pequeños capítulos.
Y advierto que son fallas grandotas ¿eh? sobre asuntos realmente medulares, no sobre temas técnicos y focalizados, son problemas mucho más groseros que “usar o no usar flash en la home”, “usar o no usar frames”, “poner o no poner descripciones para las imágenes”. Son fallas que en algunos casos por sí solas son responsables del fracaso rotundo de un sitio web.
El siguiente es el listado que se irá completando paulatinamente:
2. Homes todopoderosas (y como consecuencia, sin ningún poder)
3. Estructura no orientada a satisfacer necesidades
4. Los sitios no se insertan en el contexto de la atención integral al cliente